Is een pakket beschadigd aangekomen of staat de zending op bezorgd terwijl de ontvanger niets heeft ontvangen? Start dan zo snel mogelijk een onderzoek op via het Innosend dashboard (link artikel onderzoek opstarten)
Pakket niet ontvangen
Staat de tracking op bezorgd, maar heeft de ontvanger geen pakket ontvangen? Start dan direct een onderzoek. Doe dit binnen 25 dagen na de laatste scan van het pakket.
Om het onderzoek op te starten ontvangen we graag:
- Verkoopfactuur
- Omschrijving van de inhoud
- Uiterlijke kenmerken van het pakket
- Inkoopwaarde van de producten
Bij sommige vervoerders is daarnaast een Niet Ontvangen Verklaring (NOV) nodig. Als dit van toepassing is, laten wij dit tijdens het onderzoek weten.
Pakket beschadigd ontvangen
Is het pakket of de inhoud beschadigd aangekomen? Vraag je klant om foto’s te maken en start het onderzoek binnen 5 dagen na bezorgd scan op.
Voor een onderzoek naar schade ontvangen wij graag:
- Verkoopfactuur
- Omschrijving van de inhoud
- Uiterlijke kenmerken van het pakket
- Inkoopwaarde van de producten
- Foto van het volledige pakket met duidelijk zichtbaar verzendlabel
- Foto van de beschadiging aan de buitenkant van het pakket, bij voorkeur met het verzendlabel zichtbaar
- Detailfoto’s van de beschadigde producten
- Detailfoto’s van het verpakkingsmateriaal aan de binnenkant
Hoe duidelijker de foto’s, hoe sneller de vervoerder het dossier kan beoordelen.
Wat gebeurt er na het indienen?
Zodra je het onderzoek hebt ingediend, controleren wij het dossier en sturen we alle informatie door naar de vervoerder.
De vervoerder voert vervolgens het onderzoek uit en beoordeelt de situatie.
Binnen 5 tot 10 werkdagen ontvang je in de meeste gevallen een eerste terugkoppeling over de voortgang van het onderzoek.
Hulp nodig?
Twijfel je welke documenten of foto’s nodig zijn? Neem gerust contact op met onze klantenservice. We helpen je graag om het onderzoek compleet aan te leveren.
