Is een pakket vertraagd, beschadigd of vermist? Dan kun je eenvoudig een onderzoek starten via het Innosend dashboard. Ons team gaat daarna direct aan de slag om het probleem te onderzoeken en samen tot een oplossing te komen.
Wanneer start je een onderzoek?
Je kunt een onderzoek aanvragen wanneer:
- Een pakket vertraagd is
- Een pakket vermist lijkt
- Een zending als bezorgd staat, maar niet is ontvangen
- Een pakket beschadigd is aangekomen
Wil je meer weten over onderzoeken, claims en vergoedingen? Lees dan ook hoe onderzoeken en claims werken (link).
Zo start je een onderzoek
Stap 1: Open je dashboard
Log in op het Innosend dashboard en zoek de betreffende zending op (afbeelding)
Stap 2: Kies de zending
Klik op de drie puntjes achter de zending (afbeelding)
Stap 3: Kies onderzoek aanvragen
Selecteer: Onderzoek aanvragen (afbeelding)
Stap 4: Vul de gegevens in
Vul alle gevraagde informatie zo volledig mogelijk in en upload de benodigde documenten.
Klik daarna op: Onderzoek aanvragen
Hoe completer de informatie, hoe sneller we het onderzoek kunnen oppakken (afbeelding).
Welke documenten moet je aanleveren?
De benodigde documenten verschillen per type onderzoek.
- Verminst pakket
Start het onderzoek binnen 25 dagen na de laatste scan.
Lever aan:
- Aankoopwaarde exclusief BTW
- Beschrijving van de inhoud
- Aankoopfactuur
- Verkoopfactuur
- Zending staat op bezorgd, maar is niet ontvangen
Start het onderzoek binnen 25 dagen na de laatste scan.
Lever aan:
- Aankoopwaarde exclusief BTW
- Beschrijving van de inhoud
- Aankoopfactuur
- Verkoopfactuur
- Getekende verklaring van de ontvanger waarin staat dat het pakket niet is ontvangen
- Beschadigd pakket
Start het onderzoek binnen 5 dagen na de bezorgscan.
Lever aan:
- Aankoopwaarde exclusief BTW
- Beschrijving van de inhoud
- Aankoopfactuur
- Verkoopfactuur
- Getekende verklaring van de ontvanger
- Foto van de buitenkant van de verpakking
- Foto van de binnenkant van de verpakking
- Foto van de beschadigde producten
- Foto van het verzendlabel op de verpakking
- Vertraagde zending
Start het onderzoek binnen 25 dagen na de laatste scan.
Lever aan:
- Afhaalbewijs
- Afmetingen van de zending in cm
- Omschrijving van de inhoud
- Verkoopfactuur
Waarom zijn deze documenten nodig?
Met deze documenten kunnen we:
- Het onderzoek sneller opstarten
- Het dossier compleet aanleveren bij de vervoerder
- Een eventuele claim direct verwerken
- Deadlines van vervoerders bewaken
Door documenten direct volledig te uploaden, verloopt het onderzoek vaak sneller.
Extra documenten voor PostNL en DPD
Voor PostNL en DPD zijn soms aanvullende documenten nodig die door de ontvanger ingevuld moeten worden.
Je vindt deze formulieren hieronder:
