Ben je het niet eens met een naheffing of toeslag op een zending? Dan kun je eenvoudig een onderzoek of claim indienen via het Innosend dashboard.
Zo dien je een onderzoek in:
- Open de betreffende bestelling in je dashboard
- Start een onderzoek of claim bij de zending
- Voeg zoveel mogelijk informatie toe om je aanvraag compleet te maken
De verdere communicatie verloopt automatisch via onderzoeken in je innosend dashboard.
Hier volg je eenvoudig:
- De status van het onderzoek
- Eventuele updates
- Verzoeken om aanvullende informatie
- De uiteindelijke uitkomst
Hoe werkt een vergoeding?
Wordt een claim goedgekeurd? Dan verrekenen we de vergoeding automatisch op de eerstvolgende factuur.
Je hoeft hiervoor zelf niets extra’s te doen.
Meer weten over onderzoeken en claims?
Lees ook hoe onderzoeken, claims en vergoedingen werken! (link)
Was dit artikel nuttig?
