Grote ambities maar een verzendproces zonder glans
Seductionail is sinds 2020 actief in de nagel- en beautybranche. Met een team van negen mensen bouwt het bedrijf aan een groeiend klantenbestand van nagelliefhebbers door heel Nederland. Wat begon als een klein, dynamisch bedrijf groeide uit tot een merk dat structureel meer bestellingen verwerkt en dat vroeg om een verzendproces dat kon meegroeien.
In de begintijd ging het verzendproces compleet handmatig. Eigenaresse Romina bracht pakketten toen nog zelf naar het verzendpunt waar labels ter plekke aangemaakt en namen handmatig overgeschreven werden. Bij vier tot vijf bestellingen per week was dat nog te overzien, maar het kostte wel dagelijks tijd die het team liever ergens anders aan besteedde. Bovendien had Seductionail geen vervoerderscontract en werden labels één voor één afgerekend. Dit kon beter!
Strak in de lak binnen no-time
Toen Seductionail te groot werd voor handmatig verzenden, stapten Romina en haar team over op een verzendplatform. Maar de interface werkte niet fijn en de klantenservice liet vaak te lang op zich wachten. Via een andere tevreden klant hoorde Romina over Innosend. De keuze was snel gemaakt.
Mede-oprichter Virgil kwam persoonlijk langs om Seductionail te helpen bij de overstap en de Picqer-koppeling op te zetten. Die integratie tussen Innosend en het WMS van Seductionail bleek al snel een van de features met de meeste impact op het dagelijkse verzendproces. Net als de klantenservice: snel, betrouwbaar, en dat maakt een wereld van verschil.
“Het persoonlijke contact bij de integratie van ons WMS maakte de overstap makkelijk. We moesten nergens aan wennen!” — Romina Gerrits, eigenaresse Seductionail
Resultaten die blijven zitten
Het team besteedde vroeger dagelijks twee uur aan het verzendproces. Nu draait alles automatisch: labels worden gebundeld afgerekend en de verzendinformatie komt rechtstreeks uit het systeem. Het aantal klantvragen is bovendien verminderd wat de klantervaring en herhaalaankopen ten goede komt.
Seductionail verstuurt inmiddels meer dan 1.000 pakketten per maand, tegenover vier tot vijf per week bij de start. Met die groei in bestellingen en klanten steeg de omzet naar €1.000.000. De combinatie van gestegen omzet en gedaalde kosten door scherpere verzendtarieven is voor Romina en haar team de perfecte uitkomst!
“Als ik bel neemt er direct iemand op. Onze accountmanager Maxwell levert ook super service!” — Romina Gerrits, eigenaresse Seductionail
Tien keer zo groot, laagje voor laagje
Seductionail wil de komende jaren nog 10 keer zo groot worden, met behoud van dezelfde service die klanten nu al ervaren. Met een verzendproces dat dankzij Innosend volledig is geautomatiseerd, staat dit doel niets meer in de weg.
