FAQ

Innosend is een slim verzendplatform (SaaS) dat het logistieke proces van webwinkels automatiseert. Via ons dashboard koppel je eenvoudig je webshop aan meerdere pakketdiensten, maak je met één klik verzendlabels aan, automatiseer je retouren en verstuur je Track & Trace-updates in je eigen huisstijl.

Innosend is ontwikkeld voor e-commercebedrijven en MKB-webshops van elk formaat. Of je nu een startende webwinkel hebt met 10 pakketten per week of een volwassen webshop die duizenden bestellingen per maand verwerkt: het platform schaalt naadloos met je mee.

Als je rechtstreeks bij één vervoerder zit, ben je gebonden aan hun tarieven, voorwaarden en software. Met Innosend combineer je meerdere vervoerders in één dashboard, profiteer je van scherpe volumetarieven én geautomatiseerde verzendregels, zonder dat je met meerdere partijen losse contracten hoeft af te sluiten.

Innosend biedt het beste van beide werelden. Onze kern is de slimme verzendsoftware waarmee je zelf je pakketten verwerkt. Daarnaast bieden we met Innostock ook volledige fulfilmentdiensten aan vanuit onze eigen magazijnen in Nederland voor webshops die hun opslag en orderpicking willen uitbesteden.

Nee, er geldt bij Innosend geen verplicht minimaal verzendvolume. Ook als kleinschalige of startende webshop kun je direct gebruikmaken van ons platform én profiteren van onze voordelige verzendtarieven.

Ja, je kunt vrijblijvend een account aanmaken en het dashboard 14 dagen kosteloos ontdekken. Je zit daarnaast niet vast aan langlopende wurgcontracten of verborgen opstartkosten. Je betaalt pas wanneer je daadwerkelijk verzendlabels aanmaakt.

Doordat wij de verzendvolumes van duizenden webshops bundelen, kopen we massaal verzendcapaciteit in bij vervoerders tegen scherpe inkooptarieven. Hierdoor kunnen we jou scherpe marges bieden én ons platform continu blijven doorontwikkelen.

Innosend is een 100% Nederlands bedrijf met Groningse roots. Onze kantoren en magazijnlocaties zijn in onder meer Groningen en Noord-Holland gevestigd. Ons support- en developmentteam werkt lokaal, waardoor we snel kunnen schakelen en persoonlijk contact kunnen garanderen.

Je verzendt via Innosend eenvoudig met alle grote bekende pakketdiensten, waaronder PostNL, DHL, DPD, GLS, UPS, FedEx en MAX Pakket. Hierdoor heb je direct toegang tot de belangrijkste bezorgnetwerken in de Benelux, Europa en wereldwijd.

Ja. Naast standaard pakketten kun je via ons platform ook brievenbuspakjes (met Track & Trace), palletts en grote/afwijkende zendingen versturen, afhankelijk van het aanbod van de gekozen vervoerder.

Voor zendingen binnen Europa zijn DPD, DHL en GLS erg populair vanwege hun uitgebreide Europese netwerk en gunstige tarieven. Voor snelle of wereldwijde zendingen (zoals de VS of Azië) zetten veel webshops FedEx of UPS in. Innosend helpt hierbij ook automatisch met het genereren van de benodigde douaneformulieren.

Ja. Zodra een vervoerder bezorgopties zoals avondbezorging of weekendlevering ondersteunt, kun je deze opties direct selecteren in je dashboard.

Via ons netwerk kun je gebruikmaken van tienduizenden afhaalpunten in heel Europa (o.a. PostNL-punten, DHL ServicePoints, DPD Pickup points en UPS Access Points). Met de handige afhaalpunt-kiezer in de checkout kiest je klant zelf de dichtstbijzijnde locatie.

Absoluut. Door multi-carrier in te zetten geef je je klant in de checkout de keuze. De ene klant kiest bijvoorbeeld bewust voor bezorging door PostNL, terwijl de andere liever kiest voor een goedkopere DPD-optie of een afhaalpunt. Dit verhoogt aantoonbaar je conversie.

Met onze slimme verzendregels stel je vooraf in welke vervoerder voor welk type bestelling wordt gebruikt. Zo kun je instellen dat zendingen onder 2 kg automatisch via PostNL gaan, zendingen naar Duitsland via DPD en zendingen boven 20 kg via GLS. Het systeem kiest dan automatisch het juiste verzendlabel.

Dat is het grote voordeel van Innosend: je zit niet vast aan één partij. Bij grote drukte (zoals rond Black Friday) of een storing bij een vervoerder, kun je binnen twee klikken je verzendregels aanpassen en je pakketten tijdelijk via een andere vervoerder laten verlopen.

Ja! Je hoeft niet zelf met de verschillende klantenservices van PostNL, DHL of DPD te bellen. Ons supportteam is jouw centrale aanspreekpunt. Wij starten het onderzoek bij de betreffende vervoerder op en handelen de schadeclaim voor je af.

In de meeste gevallen wel! Innosend biedt directe plug-and-play integraties voor populaire platforms zoals Shopify, WooCommerce, Magento, CCV Shop en Bol.com, evenals voorraadbeheersystemen zoals Picqer.

Innosend biedt directe, plug-and-play integraties met populaire e-commerceplatforms zoals Shopify, WooCommerce, Lightspeed, Magento (Adobe Commerce), Mijnwebwinkel en CCV Shop. Ook koppel je naadloos met magazijn- en orderbeheersystemen (WMS) zoals Picqer, GoedGepickt, StockitUp en Lyra WMS.

Ja, bestellingen van verkoopkanalen zoals Bol.com of Amazon kunnen direct worden geïntegreerd. Hierdoor worden alle verkopen via externe marktplaatsen op dezelfde manier verwerkt en geautomatiseerd als bestellingen uit je eigen webshop.

Voor webshops met een eigen gebouwd systeem of een specifiek ERP-pakket biedt Innosend een uitgebreide en documenteerde REST API. Hiermee kan jouw webontwikkelaar eenvoudig een maatwerkkoppeling bouwen voor het automatisch importeren van orders en het ophalen van verzendlabels.

De meeste webshops zijn binnen 10 tot 15 minuten volledig gekoppeld en klaar om hun eerste verzendlabels aan te maken.

Ja! Je kunt onbeperkt verschillende webshops of verkoopkanalen beheren binnen één centraal Innosend-dashboard. Orders van de verschillende shops komen overzichtelijk binnen en per shop kun je eigen afzenders, logo’s, verzendregels en Track & Trace-stijlen instellen.

Innosend haalt alleen de noodzakelijke gegevens op die nodig zijn voor de verzending: de naam en adresgegevens van de klant, de gekozen verzendoptie, ordernummers, e-mailadres en (indien aanwezig) productkenmerken zoals gewicht, afmetingen of de HS-code voor douaneafhandeling.

Ja, zodra een klant een bestelling plaatst in jouw webshop, wordt deze realtime of met korte intervallen automatisch doorgeschoten naar het Innosend-dashboard. Je hoeft orders dus nooit meer handmatig over te typen of te exporteren via Excel.

Absoluut. Zodra er een verzendlabel in Innosend wordt aangemaakt, wordt de status van de bestelling in jouw webshop (bijvoorbeeld Shopify of WooCommerce) automatisch bijgewerkt naar ‘Verzonden’. Daarbij wordt ook direct de Track & Trace-code en de naam van de vervoerder aan het orderdossier toegevoegd.

Zolang er nog geen verzendlabel voor de order is afgedrukt, synchroniseert Innosend eventuele updates. Mocht er een foutief adres worden geïmporteerd (bijvoorbeeld een ontbrekend huisnummer), dan geeft ons systeem een waarschuwing zodat je het adres in het dashboard met één klik kunt corrigeren voordat de sticker gedrukt wordt.

Onze tarieven zijn transparant opgebouwd op basis van het type zending (brievenbuspakje, standaardpakket, pallet), het gewicht, de afmetingen, de bestemming en toeslagen als brandstoftoeslag, tolheffing en vrachtwagenheffing. Doordat wij het volume van duizenden webshops bundelen, profiteer je direct van scherpe collectieve inkooptarieven bij topvervoerders.

Tot een bepaald verzendvolume is het platform gratis te gebruiken. Vanaf hogere volumes, werkt Innosend met schaalbare maandabonnementen. Binnen dit abonnement krijg je toegang tot geavanceerde functionaliteiten, automatiseringen en accountmanagement. Kies je voor jaarlijkse facturatie? Dan ontvang je 15% korting op de abonnementskosten.

Nee, er zijn geen verborgen opstartkosten, installatiekosten of wurgcontracten. Je maakt gratis een account aan en koppelt kosteloos je webshop. Je betaalt bij Innosend uitsluitend voor de verzendlabels die je daadwerkelijk aanmaakt.

Zeker! Groeit jouw webshop hard en verstuur je op maandbasis grote aantallen pakketten? Neem dan direct contact met ons op. We kijken graag naar jouw specifieke verzendprofiel en kunnen op basis van jouw volume scherpe maatwerktarieven afspreken.

In ons dashboard zie je altijd de heldere basistarieven. Eventuele variabele toeslagen (zoals brandstoftoeslagen of vrachtwagenheffing van de vervoerder) en btw worden transparant vermeld, zodat je vooraf precies weet waar je aan toe bent.

Vervoerders passen maandelijks variabele brandstoftoeslagen toe en indexeren jaarlijks hun tarieven op basis van de markt. Innosend communiceert deze wijzigingen altijd transparant. De actuele brandstoftoeslagen zie je per vervoerder gespecificeerd in het dashboard en op de factuur.

Ja, vervoerders kunnen een zogeheten ‘eilandtoeslag’ (Island Surcharge) of ‘Remote Area Surcharge’ rekenen voor adressen die lastiger te bereiken zijn (zoals de Waddeneilanden of afgelegen regio’s in het buitenland). In het dashboard worden deze zones en toeslagen inzichtelijk gemaakt.

Tijdens de bekende e-commerce piekperiode (november en december, rond Black Friday en Kerst) rekenen sommige vervoerders een tijdelijke ‘piektoeslag’ per pakket om de extra capaciteit op te vangen. Innosend informeert webshops ruim van tevoren over eventuele piektoeslagen van vervoerders.

Je betaalt bij Innosend pas voor een retourlabel op het moment dat de consument het pakket daadwerkelijk inlevert en het label door de vervoerder wordt gescand. Maakt je klant een retourlabel aan via het retourportaal maar gebruikt deze het niet? Dan worden er geen verzendkosten in rekening gebracht.

Standaard zendingen zijn afhankelijk van de gekozen vervoerder tot een bepaald bedrag verzekerd. Verstuur je waardevolle producten? Dan kun je via Innosend afhankelijk van de vervoerder eenvoudig met één vinkje een aanvullende pakketverzekering afsluiten.

Blijkt een pakket volgens de vervoerder te zwaar of te groot en ben je het niet eens met de opgelegde naheffing? Dan kun je direct vanuit het Innosend-dashboard bezwaar maken. Ons supportteam dient de claim in bij de vervoerder en bij een goedgekeurd bezwaar wordt de toeslag automatisch gecrediteerd op je volgende factuur.

Absoluut. Je kunt de automatische update-mails en de trackingpagina voorzien van jouw eigen logo, merkkleuren en gepersonaliseerde berichten.

Je bepaalt zelf wanneer een e-mail naar de klant wordt gestuurd. Veelgebruikte notificatiemomenten zijn: Bestelling is verwerkt, Bestelling is onderweg, De bezorger is onderweg met de bestelling en Pakket ligt klaar bij afhaalpunt.

Onvoorziene vertragingen bij een vervoerder kunnen voorkomen. Innosend herkent vertraagde zendingen en stelt je in staat om proactief een geautomatiseerde e-mail te sturen naar de klant. Zo weet de consument direct waar hij aan toe is, wat een storm aan vragen bij jouw klantenservice voorkomt.

Ja, je kunt je Track & Trace-updates en het retourportaal in zowel Nederlands als Engels aanbieden.

Ja. Na de succesvolle aflevering van een bestelling kun je een geautomatiseerde opvolgmail instellen waarin je de klant bedankt en uitnodigt om een beoordeling achter te laten op platforms zoals Trustpilot, Google Reviews of Kiyoh. Dit helpt om je online reputatie en conversie verder te bouwen.

Innosend biedt een geïntegreerd retourportaal in jouw eigen huisstijl. Klanten kunnen hier zelf hun retour aanmelden, waarna automatisch een retourlabel wordt gegenereerd.

Absoluut. Je kunt in de instellingen precies bepalen welke regels gelden voor jouw webshop. Denk aan een maximale retourtermijn (bijvoorbeeld 30 dagen na aankoop), wie de retourkosten overneemt, mogelijke retourredenen of de optie om een terugbetaling door middel van winkeltegoed af te handelen.

Ja! Je kunt instellen dat retourzendingen gratis zijn, maar je kunt de retourkosten ook doorberekenen aan de consument.

Voor veel vervoerders (zoals PostNL en DHL) genereert ons retourportaal een digitale QR-code op de smartphone van jouw klant. De klant hoeft thuis niks uit te printen, maar laat simpelweg de QR-code scannen bij het pakketpunt. De medewerker van het pakketpunt print daar ter plekke de sticker uit en plakt deze op de doos.

Nee, wij geloven in de kracht van ons platform en niet in het vasthouden van klanten via langlopende contracten. Je zit nergens aan vast en kunt het gebruik van ons platform op elk gewenst moment stopzetten of pauzeren.

Ja, dat is heel eenvoudig. Heb je al eigen scherpe afspraken of een contract bij bijvoorbeeld PostNL, DHL of DPD? Dan voer je eenvoudig jouw klantnummer en API-gegevens in het Innosend-dashboard in. Je verzendt dan via jouw eigen contract, maar maakt wel gebruik van onze slimme software.

Je hoeft je oude contract niet direct op te zeggen voordat je Innosend test. Je kunt Innosend tijdelijk naast je huidige platform gebruiken om de integratie rustig in te richten. Zodra alles naar wens werkt, zet je de koppeling definitief over en zeg je je oude aanbieder op, zonder dat je logistieke proces stil komt te liggen.

Omdat je niet vastzit aan één vervoerderscontract, kun je flexibel schakelen. Mocht een vervoerder rond Black Friday of door een storing capaciteitsproblemen hebben, dan pas je in het dashboard binnen twee klikken je verzendregels aan om je pakketten tijdelijk via een andere partij te laten verlopen.

De vervoerder (zoals DPD of DHL) blijft primair verantwoordelijk voor het fysieke transport van de zending. Echter, wanneer je verzendt via de collectieve tarieven van Innosend, treedt Innosend op als jouw contractpartner richting de vervoerder. Wij dienen de claim in en zorgen voor de juridische en financiële afwikkeling.

Innosend heeft het recht om voorwaarden en tarieven aan te passen, bijvoorbeeld bij gewijzigde wetgeving of aanpassingen vanuit vervoerders. Wijzigingen worden minimaal 14 dagen van tevoren schriftelijk of per e-mail aangekondigd. Ben je het niet eens met de nieuwe voorwaarden, dan heb je het recht om het contract kosteloos te beëindigen voor de inwerkingtredingsdatum.

Alle intellectuele eigendomsrechten van het Innosend-platform, de API’s en de software blijven volledig bezit van Innosend B.V. Alle data die jij importeert (zoals je klantgegevens, orderhistorie en productdata) blijft 100% jouw eigendom en kan op elk moment worden geëxporteerd.

Je ontvangt periodiek een overzichtelijke verzamelfactuur voor de door jou aangemaakte verzendlabels. Alle zendingen van verschillende vervoerders staan overzichtelijk op één geconsolideerde factuur, wat je boekhouding enorm vereenvoudigt.

Op elke factuur van Innosend worden de posten strikt gescheiden. Je ziet in afzonderlijke regelitems exact wat je hebt betaald voor de afgenomen verzendlabels (opgesplitst per vervoerder), eventuele toeslagen en (indien van toepassing) de maandelijkse abonnementskosten voor het gebruik van het platform.

Als je verzendt via je eigen gekoppelde vervoerderscontract, ontvang je de factuur voor die specifieke verzendlabels rechtstreeks van de betreffende vervoerder volgens jouw eigen afspraken. Maak je voor andere zendingen gebruik van de Innosend-tarieven, dan ontvang je daarvoor een factuur van ons.

Vervoerders scannen pakketten in hun sorteercentra automatisch op afmetingen en gewicht. Blijkt een pakket zwaarder of groter te zijn dan opgegeven? Dan brengt de vervoerder een nacalculatie in rekening. Deze toeslag zie je transparant en gespecificeerd terug op je eerstvolgende Innosend-factuur.

Voor zendingen binnen Nederland wordt het standaard btw-tarief berekend. Lever je aan zakelijke klanten binnen de EU met een geldig btw-nummer? Dan kan de btw onder voorwaarden worden verlegd (intracommunautaire levering). Voor zendingen buiten de EU (export) geldt een btw-tarief van 0%. De exacte btw-specificatie staat altijd helder op de factuur vermeld.

Facturen van Innosend worden standaard verwerkt via automatische incasso (SEPA). Dit zorgt ervoor dat je verzendlabels zonder onderbreking worden aangemaakt. Daarnaast kun je op aanvraag of bij grotere maandvolumes op rekening betalen via een reguliere bankoverschrijving.

Mocht een incasso onverhoopt mislukken (bijvoorbeeld door onvoldoende saldo), dan ontvang je automatisch een herinnering met een iDEAL-betaallink. We hanteren een schappelijke betalingstermijn zodat je verzendproces en het aanmaken van labels hier niet direct door stil te komen te liggen.

In het Innosend-dashboard vind je je facturatie-overzicht. Hier kun je al je historische facturen, specificaties per zending en btw-overzichten 24/7 inzien en downloaden als PDF of CSV-bestand voor je boekhoudprogramma.

Ja. Je kunt facturen en specificaties eenvoudig downloaden als PDF, CSV of UBL-bestand (elektronische factuur). Veel populaire e-commerce boekhoudpakketten (zoals Moneybird, e-Boekhouden of Exact Online) verwerken UBL-bestanden automatisch, waardoor je verzendkosten direct in de juiste categorie in je administratie terechtkomen.

Mocht een pakket zoekraken of beschadigd raken en keurt de vervoerder de claim goed, dan wordt het vergoede bedrag gecrediteerd. Deze creditering zie je als een minbedrag (verrekening) op je eerstvolgende Innosend-factuur, of het bedrag wordt rechtstreeks op je bankrekening gestort.

Je kunt binnen enkele minuten gratis een account aanmaken via de knop ‘Start gratis’ op onze website. Na het invullen van je bedrijfsgegevens en het verifiëren van je e-mailadres kun je direct inloggen op het Innosend-dashboard en je webshop koppelen.

Ja, het Innosend-dashboard is ingericht voor multi-shop beheer. Je logt één keer in en kunt vervolgens vanuit hetzelfde account eenvoudig schakelen tussen verschillende webshops.

Wijzigingen in je bedrijfsnaam, btw-nummer, IBAN (voor automatische incasso) of factuuradres kun je direct doorvoeren via de accountinstellingen in het dashboard. Wijzigingen worden meteen doorgevoerd voor toekomstige facturen en verzendlabels.

Ja. Binnen je Innosend-account kun je eenvoudig extra gebruikers toevoegen (zoals medewerkers van het magazijn of de klantenservice). Zo kan iedereen vanuit zijn eigen inlog werken zonder dat inloggegevens gedeeld hoeven te worden.

Absoluut. Je kunt per teamlid specifieke rechten toewijzen. Zo kun je een magazijnmedewerker alleen toegang geven tot het afdrukken van verzendlabels, terwijl financieel medewerkers toegang krijgen tot de facturen en administratie.

Via het inlogscherm op de website kun je via de link ‘Wachtwoord vergeten?’ binnen een minuut een herstellink aanvragen. Je inloggegevens, wachtwoord en accountinstellingen kun je na het inloggen ook altijd eenvoudig aanpassen onder je profielinstellingen.

Wil je het gebruik van Innosend stopzetten of tijdelijk pauzeren (bijvoorbeeld bij een seizoensstop)? Je kunt je accountbeheer direct vanuit het dashboard instellen of contact opnemen met onze support desk. Omdat we niet werken met langlopende wurgcontracten, zit je nergens ingewikkeld aan vast.

Consumenten kiezen steeds bewuster voor groene webshops. Door duurzame bezorgopties aan te bieden verhoog je je conversie in de checkout, verlaag je je ecologische footprint en voldoe je aan de groeiende vraag naar maatschappelijk verantwoord ondernemen (MVO).

Innosend biedt directe toegang tot milieuvriendelijke bezorgopties van verschillende vervoerders. Via slimme verzendregels kun je orders automatisch toewijzen aan de meest duurzame vervoerder of bezorgmethode.

Absoluut! Bezorging bij een pakketpunt stoot significant minder CO₂ uit dan een eerste bezorgpoging aan huis, doordat de vervoerder tientallen pakketten op één locatie aflevert. Met Innosend integreer je eenvoudig een pakketpunt-kiezer in de checkout van je webshop.

We werken continu aan de uitbreiding van onze rapportages en de CO₂-uitstoot van jouw zendingen hoort hier bij. Met Analytics krijg je binnenkort inzicht in je CO₂-uitstoot zodat je beter kunt sturen op het verlagen van je logistieke footprint.

Ja, Innosend is 100% compliant met de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG / GDPR). Wij verwerken persoonsgegevens van jouw klanten uitsluitend om de verzending, bezorging en eventuele retouren van bestellingen correct uit te voeren.

Ja. Omdat Innosend in opdracht van jouw webshop persoonsgegevens verwerkt, stellen wij een kant-en-klare verwerkersovereenkomst beschikbaar. Deze kun je eenvoudig digitaal inzien en accepteren binnen je Innosend-account.

Wij verwerken alleen de noodzakelijke gegevens om een pakket te kunnen bezorgen. Denk hierbij aan de naam, het bezorgadres, het e-mailadres (voor Track & Trace-updates) en eventueel het telefoonnummer.

Alle data wordt opgeslagen op zwaar beveiligde servers binnen de Europese Unie (EU). De gegevensoverdracht verloopt altijd via versleutelde verbindingen (SSL/TLS), en we maken gebruik van moderne encryptienormen voor opgeslagen gegevens.

Absoluut niet. Gegevens van jouw klanten worden nooit verkocht of gebruikt voor commerciële doeleinden door ons of derden. Gegevens worden enkel gedeeld met de door jou gekozen vervoerder (zoals PostNL of DHL) voor de uitvoering van de bezorging.

Wij bewaren persoonsgegevens niet langer dan strikt noodzakelijk is voor de uitvoering van onze dienstverlening, de afhandeling van eventuele claims/onderzoeken bij vervoerders en het voldoen aan wettelijke (fiscale) bewaarplichten. Na deze termijn worden gegevens automatisch geanonimiseerd of gewist.

Als een klant verzoekt om zijn gegevens te wissen, kun je dit verzoek aan ons doorgeven via onze support desk. Wij zullen de desbetreffende persoonsgegevens vervolgens binnen de wettelijke termijn definitief uit onze systemen verwijderen, mits er geen wettelijke bewaarplicht tegenover staat.

Ja, onze koppelingen met platforms zoals Shopify, WooCommerce en Magento maken gebruik van beveiligde API-sleutels en gecodeerde OAuth-tokens. Hierdoor worden gegevens veilig en rechtstreeks tussen jouw webshop en ons platform uitgewisseld, zonder risico op onderschepping.

Innosend heeft een strikt protocol voor datalokalisatie en beveiligingsincidenten. Mocht er onverhoopt sprake zijn van een datalek, dan stellen wij de betrokken webshopeigenaren direct op de hoogte conform de AVG-richtlijnen, inclusief alle benodigde informatie voor melding bij de Autoriteit Persoonsgegevens.