Retourvoorwaarden van vervoerders

Iedere vervoerder hanteert eigen voorwaarden voor retourzendingen. Denk hierbij aan de manier van aanleveren, het gebruik van retourlabels en eventuele kosten voor het retourneren van een pakket.

Het is belangrijk dat je jezelf op de hoogte houd van deze voorwaarden. Vervoerders kunnen ten alle tijden hun voorwaarden aanpassen.

Wat gebeurt er met een retour?

Wanneer een pakket niet succesvol wordt afgeleverd, kan het retour komen naar de afzender. De exacte afhandeling verschilt per vervoerder, maar vrijwel alle vervoerders hanteren vergelijkbare voorwaarden voor retourzendingen.

Wanneer wordt een pakket geretourneerd?

Een vervoerder stuurt een pakket meestal retour wanneer:

Als de eindgebruiker (jouw klant) besluit een retour te sturen
Het adres onjuist of onvolledig is
De ontvanger het pakket weigert
Het pakket niet wordt opgehaald bij een pakketpunt
De maximale bewaartermijn is verstreken
Het pakket niet voldoet aan de verzendvoorwaarden van de vervoerder
Douanekosten of invoerrechten worden geweigerd bij internationale zendingen

Zijn er kosten verbonden aan retourzendingen?

Ja.

Wanneer een pakket retour komt, brengen vervoerders in vrijwel alle gevallen retourkosten in rekening. Vaak zijn dit dezelfde kosten als de oorspronkelijke verzending, maar dit verschilt per vervoerder en verzendmethode.

Bij internationale zendingen kunnen daarnaast extra kosten ontstaan voor:

Douaneafhandeling
Invoerrechten
Opslagkosten
Retourtransport

Hoe voorkom je retourzendingen?

Retourzendingen zijn nooit volledig te voorkomen, maar je kunt het risico wel verkleinen.

Tentoonstelling op je website

Zorg ervoor dat je voor je klant een zo compleet mogelijk beeld kan tonen van je producten. Je zorgt ervoor dat klanten echt weten wat ze kopen en het product na aankoop niet retouren, omdat het niet bevalt.

Controleer adresgegevens

Zorg dat klanten hun adresgegevens zorgvuldig invullen, inclusief huisnummer en eventuele toevoegingen.

Gebruik actieve tracking

Met trackingmails en trackingpagina’s blijven klanten op de hoogte van de status van hun pakket. Hierdoor worden pakketten vaker op tijd opgehaald bij pakketpunten.