Introductie
Met PostNL kun je eenvoudig pakketten verzenden binnen Nederland, België en andere Europese landen. Innosend ondersteunt PostNL volledig, zowel met je eigen contract als via het Innosend-tarief.
Algemene informatie
- Verzendmethoden via Innosend: Standaardpakket en Brievenbuspakje
- Bezorgdagen: Maandag t/m zaterdag
- Levertijd: nationaal binnen 1 werkdag (met uitzondering van piek periode), Internationaal afhankelijk van leveringsgebied.
- Afleveringenpoging(en): 1 afleverpoging
- Track & Trace: Ja, beschikbaar via Innosend tracking, PostNL-app of website
- Verzendopties: Ja, zie lijst tarieven en toeslagen voor het volledige overzicht.
Pakketvoorwaarden
- Minimale afmetingen: 10 x 10 x 1 cm
- Maximaal gewicht: 23kg
- Maximaal formaat normaal pakket: 100 x 70 x 58 cm
- Maximaal formaat brievenbuspakket: 38 x 26,5 x 3,2 cm
- Maximaal gewicht brievenbuspakket: 2kg
- Berekening DM3: (LxBxH)/1000
Verpakkingseisen
- PostNL verwacht stevige verpakking die de inhoud beschermt tegen schade. Bij onvoldoende verpakking kan een claim worden afgewezen.
- Breekbare of speciale zendingen: Extra bescherming en verzekering aanbevolen
Toepasselijkheid AVG en toepasselijke regelgeving
Bij verlies of schade aan een niet-verzekerd pakket is PostNL beperkt aansprakelijk volgens de AVC of CMR. Voor waardevolle zendingen wordt extra verzekering aanbevolen. De verzender (jij als webshop) is eindverantwoordelijk voor correcte verpakking.
- In geval van nationaal vervoer over de weg
De Algemene Vervoercondities 2002 (“AVC”), steeds de meest actuele versie daarvan zoals door de Stichting Vervoeradres gepubliceerd en gedeponeerd ter Griffie van de Rechtbanken te Amsterdam en Rotterdam.
- Verdrag betreffende de overeenkomst tot internationaal vervoer van goederen over de weg, in de door Nederland bekrachtigde versie (“CMR”).
In veel voorkomende gevallen betekent dit dat een pakket die niet verzekerd is, wordt vergoed op basis van gewicht. Dit is een bedrag van €3,40 per kilo (waarbij een hoger bedrag wordt gehanteerd met buitenlandse zendingen). Om die reden kan het een goede overweging zijn om waardevolle en lichte producten verzekerd te versturen. Voor meer informatie over AVG kan je terecht bij de Algemene Vervoercondities en de Nederlandse versie CMR.
Tarieven & toeslagen
Al onze tarieven zijn afhankelijk van gewicht/formaat en jouw abonnement. Daarnaast kun je kiezen voor extra verzendopties. Zie hieronder welke verzendopties en toeslagen er zijn:
| Prijs | |
|---|---|
| Verzendopties | |
| Alleen ontvanger (alleen huisadres) & handtekening voor ontvangst | €1.20 |
| Alleen huisadres | €0.65 |
| Handtekening voor ontvangst | €0.99 |
| Leeftijdscontrole 18+ | €3.42 |
| Avond levering | €2.59 |
| Verzekeringen (Let op! Verzekerde waarde geldt enkel over 50% van de verkoopfactuur.) | |
| Verzekerde waarde (tot €100,-) | €1.38 |
| Verzekerde waarde (€100 - €250) | €1.89 |
| Verzekerde waarde (€250 - €500) | €2.65 |
| Deze toeslag geldt voor elke (extra) eenheid van € 500, met een maximum van € 5.000 | €2.65 |
| Toeslagen | |
| Overschrijding maximale afmetingen brievenbuspakket | €5.55 |
| Toeslag XL pakket: 175 x 78 x 58 cm | €5.55 |
| Toeslag XL pakket: 23−30kg | €5.55 |
| Bij overschreiding XL pakket formaat of gewicht XL pakket | €90.00 |
| Adrescorrectie | €9.25 |
| Volume toeslag | |
| Vanaf 50 t/m 100 dm3 | €0.89 |
| Vanaf 100 t/m 200 dm3 | €4.59 |
| Groter dan 200 dm3 | €11.53 |
| Volume toeslag EU & NON-EU | |
| Vanaf 50 t/m 100 dm3 | €0.89 |
| Vanaf 100 t/m 200 dm3 | €4.59 |
| Groter dan 200 dm3 | €10.71 |
| Prijs | |
|---|---|
| Piektoeslag pakket | €0.33 |
| Piektoeslag brievenbuspakket | €0.17 |
| Niet correct voorgemeld | €1.06 |
| Handmatige verwerking (NL & overige landen) | €5.55 |
| Handmatige verwerking DE | €10.20 |
| Handmatige verwerking DK | €13.77 |
| Handmatige verwerking (FR) | €8.16 |
| Handmatige verwerking (SE) | €13.77 |
Energietoeslag
Hier vind je de actuele energietoeslag van PostNL.
Vrachtwagenheffing
Klik hier voor een overzicht van de vrachtwagenheffing.
Verzending en levering
- Ophaalservice: Mogelijk via Mijn PostNL (voor zakelijke gebruikers)
- Afleveropties: Thuis, bij buren of op een PostNL-punt
Wat gebeurt er bij mislukte leveringen?
- Eerste bezorgpoging: Indien niet thuis, wordt het pakket vaak bij buren afgeleverd of naar een PostNL-punt gebracht.
- Tweede bezorgpoging: Niet standaard; afhankelijk van situatie
- Opslagtermijn bij afhaalpunt: 7 dagen
Track & Trace
- Je kan je zendingen van PostNL bijhouden door middel van het trackingnummer.
- Klanten ontvangen updates namens PostNL via de mail als het gaat om belangrijke informatie zoals verwacht bezorgmoment.
Claims & verzekeringen
- Standaard verzekering: Geen standaarddekking binnen NL.
- Extra verzekering: Mogelijk tot €5.000 verzekerd
- Verzekeringen: tot €100, vanaf €100 tot €250, vanaf €250 tot €500 & van €500 tot €5000.
- Let op: Verzekering bij PostNL gaat ten alle tijde over de verkoopwaarde! De vergoeding is 50% van de verkoopwaarde.
- Hoe een claim indienen?: Via Mijn PostNL of klantenservice, waarbij de afhandelingstijd kan oplopen tot 6 weken.
- Voor het indienen van een onderzoek of claim kan het kennisbank artikel worden gebruikt met uitleg over deze 2 onderwerpen. Hierin wordt er uitgelegd welke stappen jij kan nemen om een onderzoek in te dienen en uiteindelijk een claim.
Extra diensten
- CO₂-neutrale verzending: Beschikbaar via bepaalde verzendopties
- Retourlabel optie: Aan te maken via Mijn PostNL
- Avond- of zondaglevering: Geef je klanten de mogelijkheid van het gemak van een avondlevering! Mogelijk tegen extra kosten.
- Internationale verzending: Beschikbaar – afhankelijk van bestemming
- Handtekening: Een service waarbij een handtekening van de ontvanger vereist is om het pakket te mogen overhandigen.
De informatie op deze pagina is met zorg samengesteld op basis van de laatste beschikbare gegevens. De exacte voorwaarden kunnen wijzigen. Raadpleeg altijd de officiële documentatie van PostNL voor de meest actuele informatie. https://www.postnl.nl/algemene-voorwaarden/.
