Jamie 
Wat is UPS Track and Trace?
UPS Track and Trace is het systeem waarmee je de status van een zending volgt, van het moment dat een pakket wordt opgehaald tot het bij de klant wordt afgeleverd. Elk pakket krijgt een trackingnummer waarmee de status wordt bijgehouden op basis van scanmomenten: ophalen, sorteren, onderweg, bezorgpoging en aflevering.
Voor jou als verzender betekent dit dat je altijd inzicht hebt in de actuele status van iedere zending, zonder dat je contact hoeft op te nemen met UPS. Voor je klant betekent het dat hij zelf kan volgen wanneer zijn bestelling arriveert, via een trackinglink die je meestuurt na verzending.
Die transparantie is precies waar klanten om vragen. Onderzoek naar verzendervaring laat steeds zien dat klanten track & trace-informatie inmiddels als vanzelfsprekend beschouwen.
Tips voor het optimaal inzetten van UPS Track and Trace
Zodra je een zending aanmaakt bij UPS, verstuurt UPS zelf automatisch tracking-updates naar je klant, ook als je geen verzendsoftware gebruikt. Dat is dus geen keuze die je maakt, maar een standaardonderdeel van elke UPS-zending. De ruimte om hier als webshop iets mee te doen, zit vooral in wat je daar zelf aan toevoegt:
- Bied een branded track & trace-portaal aan naast de standaard UPS-mails. Klanten krijgen de reguliere UPS-updates altijd, maar met een eigen trackingpagina in je huisstijl stuur je daarnaast een persoonlijke mail die aanvoelt als onderdeel van jouw webshop, in plaats van een externe partij.
- Communiceer proactief bij vertragingen. Heeft UPS een storing of loopt de vervoerder vertragingen op door externe omstandigheden of een piek-periode? Stuur daar zelf een bericht over, voordat de klant erover mailt. Dat voorkomt een deel van de klantvragen die anders in je inbox belanden.
Veelgestelde vragen over UPS Track and Trace
Hoe snel is een UPS-zending zichtbaar in track and trace? Zodra een label is aangemaakt en het pakket is opgehaald, verschijnt de eerste scan in het systeem. Reken op de eerste statusupdate binnen enkele uren na ophalen.
Wat als de status van een zending niet wordt bijgewerkt? Dit gebeurt af en toe tussen twee sorteercentra, zonder dat er iets misgaat met de zending. Zie je langer dan een dag geen update, dan is het verstandig om hier achteraan te gaan. Werk je met Innosend samen, dan pakken wij voor jou de communicatie met UPS op.
Krijgen mijn klanten automatisch trackinginformatie van UPS? Ja, dat gaat standaard vanuit UPS, ook zonder verzendsoftware. Wil je daarnaast een trackingervaring die past bij je huisstijl, dan zet je een branded track & trace-portaal in als aanvulling op de reguliere UPS-updates.
Kan ik de track & trace-pagina aanpassen aan mijn huisstijl? Ja, met een branded track & trace-pagina bepaal je zelf hoe de paginaeruitziet, inclusief logo, kleuren en eventuele extra content.
