Bij internationale retourzendingen komt vaak meer kijken dan bij een retour binnen Nederland. Naast het transport kunnen ook douanedocumenten, invoerrechten en lokale regelgeving een rol spelen.
Het is daarom belangrijk om vooraf na te denken over hoe je internationale retouren wilt verwerken.
Wat gebeurt er bij een internationale retour?
Wanneer een klant een bestelling uit het buitenland retourneert, wordt het pakket via een vervoerder teruggestuurd naar het opgegeven retouradres.
Afhankelijk van het land en de vervoerder kan het pakket:
- Rechtstreeks naar jouw magazijn worden verzonden
- Naar een fulfilmentlocatie worden gestuurd
- Eerst door de douane worden gecontroleerd
Bij zendingen buiten de Europese Unie kunnen aanvullende douaneformaliteiten van toepassing zijn.
Waarom duren internationale retouren langer?
Internationale retouren leggen vaak een langere route af dan reguliere zendingen.
Hierdoor kunnen extra verwerkingstijden ontstaan door:
- Douanecontroles
- Internationale transportnetwerken
- Lokale vervoerders
- Documentcontroles
De doorlooptijd verschilt per land, vervoerder en retourmethode.
Welke gegevens zijn belangrijk?
Voor een soepele retourverwerking is het belangrijk dat:
- Het retouradres correct is
- De retourzending voorzien is van een geldig retourlabel
- Douanegegevens correct zijn ingevuld wanneer dit nodig is
- Productinformatie overeenkomt met de inhoud van de zending
Onjuiste of ontbrekende informatie kan vertraging veroorzaken bij de verwerking van de retour.
Internationale retouren en douane
Voor retourzendingen buiten de Europese Unie kunnen douanedocumenten vereist zijn.
Denk hierbij aan:
- Productomschrijving
- Waarde van de goederen
- HS-code
- Land van herkomst
Ontbrekende of onjuiste douanegegevens kunnen leiden tot vertragingen, extra kosten of een retourzending naar de afzender.
Hoe kun je internationale retouren eenvoudiger maken?
Een duidelijk retourproces helpt om retouren sneller te verwerken.
Denk hierbij aan:
- Een duidelijke retourinstructie voor klanten
- Een retourportaal
- Vooraf gegenereerde retourlabels
- Heldere communicatie over eventuele retourkosten
Zo weten klanten precies wat ze kunnen verwachten en voorkom je onnodige vragen.
