Op je factuur bij Innosend kun je twee soorten aanvullende kosten tegenkomen: correcties en toeslagen. Hieronder leggen we uit wat het verschil is en waarom je deze kosten soms ziet verschijnen.
Correcties
Correcties zijn kosten die ontstaan wanneer de gegevens van je zending, zoals afmetingen en gewicht, afwijken van wat je vooraf hebt opgegeven. Denk hierbij aan:
- Het pakket is zwaarder dan opgegeven
- De afmetingen zijn groter dan ingevuld
Deze kosten verrekenen simpelweg de werkelijke verzendkosten. De vervoerder meet en weegt elk pakket automatisch en berekent op basis daarvan de juiste prijs. Dit is een standaardproces bij vrijwel alle vervoerders.
Je geeft op dat een pakket 10 kg weegt, maar het blijkt 13,2 kg te zijn. De vervoerder rekent dan de prijs van het juiste gewicht en dat verschil zie je terug als correctie.
Toeslagen
Naheffingen zijn extra toeslagen die ontstaan door bijzondere situaties of afwijkingen van de vervoersvoorwaarden. Dit zijn kosten die buiten de reguliere tariefstructuur vallen. Je kunt bijvoorbeeld denken aan:
- Het pakket is te groot of te zwaar voor automatische verwerking (non-conveyable)
- Het pakket overschrijdt de maximale afmetingen van de vervoerder
- Er is handmatige verwerking nodig
- Een levering wordt geweigerd of retour gestuurd
- Er is sprake van een afleverpoging op een afgelegen locatie
De toeslagen zijn terug te vinden op de prijslijsten en kunnen enkel aangevochten worden als er duidelijk bewijs is dat een toeslag onterecht is. Hiervoor kun je een onderzoek indienen en je bewijs meesturen.
