Algemene voorwaarden

Datum van werkingtreding: 25-08-2025

Artikel 1 – Definities

1. Innosend: de leverancier van verzendsoftware en logistieke koppelingen, statutair gevestigd te Groningen, ingeschreven bij de Kamer van Koophandel onder nummer 77852494 en de gebruiker van deze algemene voorwaarden.

2. Klant: iedere natuurlijke of rechtspersoon die gebruikmaakt van de diensten van Innosend.

3. Diensten: onder meer, maar niet geheel uitputtend; de door Innosend geleverde software, functionaliteiten en koppelingen voor het genereren van verzendlabels en het beheren van verzendprocessen.

4. Vervoerder: de externe partij die verantwoordelijk is voor de fysieke uitvoering van de verzending, zoals PostNL, DHL, DPD, UPS of andere logistieke partners.

Artikel 2 – Toepasselijkheid

1. Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle aanbiedingen, offertes, overeenkomsten en leveringen van diensten door Innosend, tenzij schriftelijk anders overeengekomen.

2. Afwijkingen van deze voorwaarden zijn slechts geldig indien deze uitdrukkelijk en schriftelijk zijn overeengekomen.

Artikel 3 – Totstandkoming van de overeenkomst

1. De overeenkomst komt tot stand op het moment dat de Klant zich aanmeldt bij Innosend door een account aan te maken via www.innosend.eu en daarbij expliciet akkoord gaat met deze algemene voorwaarden of via een andere wijze daadwerkelijk gebruikmaakt van de diensten van Innosend.

2. Eventuele algemene voorwaarden van de Klant worden uitdrukkelijk van de hand gewezen.

Artikel 4 – Diensten van Innosend

1. Innosend heeft de inspanningsverplichting om de software met daarbij integraties c.q. koppelingen ten alle tijden beschikbaar te stellen aan klanten waarmee Klanten verzendlabels kunnen genereren op basis van de voorwaarden zoals beschreven in artikel 6.

2. In het geval Innosend omwille van maar niet beperkt tot, onderhoud, storingen veiligheid en optimalisaties van bepaalde diensten en services dan wel vanuit haarzelf, dan wel bij derden, niet beschikbaar kan stellen, dan zal Innosend de Klant hierover schriftelijk danwel via het Innosend platform te informeren.

3. Innosend kan aanvullende diensten leveren, waaronder ondersteuning, rapportages en maatwerkkoppelingen, op basis van afzonderlijke afspraken tussen haar en Klant.

4. Bij gebruik van de API’s of plugins van Innosend mag de Klant deze uitsluitend gebruiken binnen de kaders van de overeengekomen dienstverlening. Reverse engineering, overbelasting of herverkoop van de API is verboden zonder voorafgaande schriftelijke toestemming.

Artikel 5 – Abonnementen en betaling

1. Klanten maken gebruik van Innosend op basis van abonnementsmodellen of maatwerkafspraken, zoals overeengekomen.

2. De Klant betaalt voor het gebruik van verzendsoftware en voor verzendlabels die via Innosend worden afgenomen bij externe vervoerders en ontvangt hiervoor altijd een factuur.

3. Betaling vindt plaats conform de op dat moment geldende tarieven, zoals vermeld op de prijslijsten van Innosend die te vinden zijn in het dashboard van Innosend of in de overeenkomst.

5. De betaalwijze geschiedt via een automatische incasso, waarvoor Klant een incasso machtiging af dient te geven via het Innosend platform, tenzij anders overeengekomen.

4. Bij uitblijven van tijdige betaling dan wel bij het storneren van een automatisch incasso is de Klant van rechtswege in verzuim en is Innosend gerechtigd de toegang tot de software (tijdelijk) op te schorten.

5. Innosend behoudt zich het recht voor om gebruik te beperken of aanvullende kosten in rekening te brengen indien sprake is van onevenredig intensief of abnormaal gebruik van de diensten (fair use). Onder abnormaal gebruik wordt onder andere verstaan: structureel afwijkend verzendvolume, oneigenlijk gebruik van kortingen of herhaaldelijk veroorzaken van foutieve zendingen.

Artikel 6 – Uitvoering van zendingen via externe vervoerders

1. Innosend treedt uitsluitend op als tussenpersoon in het verzendproces. De feitelijke uitvoering van zendingen geschiedt volledig door externe vervoerders zoals, maar niet beperkt tot, PostNL, DHL, DPD en UPS. Innosend is geen vervoerder en neemt geen transportverplichtingen op zich.

2. Door gebruik te maken van verzendlabels via Innosend, verklaart de Klant zich onvoorwaardelijk akkoord met de algemene voorwaarden van de betreffende leveranciers en vervoerder(s), inclusief eventuele aansprakelijkheidsbeperkingen, schadeprocedures en verpakkingsvereisten. De actuele voorwaarden van deze vervoerders zijn te raadplegen op hun respectieve websites. Klant is zelf verantwoordelijk om die voorwaarden in acht te nemen.

3. Aan de kennisbank van Innosend kunnen geen rechten worden ontleend.

4. Innosend stelt technische functionaliteiten ter beschikking voor het volgen van zendingen. Deze informatie is afhankelijk van de beschikbaarheid en juistheid van de gegevens van de betreffende vervoerder. Innosend geeft geen garantie ten aanzien van volledigheid of nauwkeurigheid van track & trace-informatie.

5. Voor internationale zendingen is de Klant zelf verantwoordelijk voor het aanleveren van correcte douanedocumentatie. Innosend draagt geen verantwoordelijkheid voor vertragingen, boetes of weigeringen als gevolg van onjuiste of onvolledige informatie.

6. De kosten voor verzendlabels worden bepaald op basis van tarieven van de gekozen vervoerder en het ingevoerde zendingstype en gewicht. Innosend behoudt zich het recht voor om achteraf correcties door te voeren (nacalculatie) als blijkt dat zendingen afwijken van de opgegeven specificaties, overeenkomstig de rapportage van de vervoerder.

7. De Klant is zelf verantwoordelijk voor correcte etikettering, verpakking en adressering van zendingen, conform de richtlijnen van de betreffende vervoerder. Innosend kan niet aansprakelijk worden gesteld voor schade die ontstaat door gebrekkige verpakking of foutieve adressering.

Artikel 7 – Aansprakelijkheid en klachtplicht

1. Innosend is niet aansprakelijk voor enige vorm van schade, ook niet voor verlies, vertraging, foutieve aflevering of andere tekortkomingen in de uitvoering van de zending die het gevolg zijn van handelingen of nalatigheden van de vervoerder. Innosend is slechts de verzorger van de labeling en het volgen van de verzendingen, en is geenszins opdrachtgever van vervoerders. Eventuele schadeclaims dienen door Klant rechtstreeks bij de betreffende vervoerder te worden ingediend, conform diens voorwaarden. Klanten kunnen ondersteuning vragen bij Innosend bij het opstarten van een claimprocedure.

2. Klant vrijwaart Innosend voor iedere aanspraak en schade.

3. Innosend is niet aansprakelijk voor de inhoud van de te verzenden post.

4. Iedere aansprakelijkheid van Innosend is beperkt tot het bedrag dat door de Klant is betaald voor de dienst waarop de schade betrekking heeft, met een maximum van €10.000 per gebeurtenis, waarbij een reeks samenhangende gebeurtenissen als één gebeurtenis wordt gezien.

5. Indien Innosend door overmacht (tijdelijk) niet aan haar verplichtingen kan voldoen of wanneer er sprake is van omstandigheden welke niet aan Innosend te wijten zijn, welke van dien aard zijn dat naleving van de overeenkomst redelijkerwijze niet meer of niet meer in volle omvang van haar gevergd kan worden, dan kan Innosend de overeenkomst ontbinden of haar prestaties opschorten.  Innosend is dan niet gehouden aan het vergoeden van enige schade aan Opdrachtgever.

6. Onder overmacht wordt aangesloten bij de wettelijke regeling van 6:75 BW, maar in ieder geval (maar niet uitputtend) is er sprake van overmacht bij stakingen van personeel, bij vervoerders of in andere branches die de werkzaamheden van Innosend beïnvloeden en bij veranderende wetgeving die uitvoering van de overeenkomst bemoeilijkt.

7. Klachten of betwistingen vanuit Klant met betrekking tot een factuur dienen, op straffe van verval, schriftelijk en binnen veertien (14) kalenderdagen na factuurdatum te geschieden.

8. Indien de consumentklant een klacht heeft ten aanzien van de uitvoering van de Overeenkomst, dient zij dit schriftelijk aan Innosend te melden binnen twaalf (12) kalendermaanden na het moment waarop Klant hiermee bekend werd of redelijkerwijze had kunnen zijn, op straffe van verval van haar vorderingsrecht richting Innosend en verval van de eventuele aansprakelijkheid van Innosend.  Indien de professionele Klant een klacht heeft dient zij dit schriftelijk aan Innosend te melden binnen twee (2) kalendermaanden na het moment waarop Klant hiermee bekend werd of redelijkerwijze had kunnen zijn, op straffe van verval van haar vorderingsrecht richting Innosend en verval van de eventuele aansprakelijkheid van Innosend.

9. Iedere vordering jegens Innosend, behalve vorderingen die door Innosend zijn erkend, vervalt door het enkele verloop van twaalf (12) kalendermaanden na het ontstaan van de vordering.

Artikel 8 – Privacy en gegevensverwerking

1. Innosend verwerkt persoonsgegevens in overeenstemming met de geldende privacywetgeving (waaronder de AVG).

2. Innosend treedt op als verwerker in de zin van de AVG indien de Klant via het platform persoonsgegevens van derden verwerkt. In dat geval is een verwerkersovereenkomst van toepassing, welke integraal onderdeel vormt van deze voorwaarden en te vinden zijn op de website van Innosend.

Artikel 9 – Intellectueel eigendom

1. Alle rechten van intellectueel eigendom met betrekking tot de software, documentatie en overige materialen van Innosend berusten uitsluitend bij Innosend.

2. Zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van Innosend is het de Klant niet toegestaan om software of andere materialen te kopiëren, verveelvoudigen, distribueren of op andere wijze openbaar te maken.

Artikel 10 – Toegang gebruikers en derden

1. De Klant is verantwoordelijk voor alle handelingen die worden verricht via zijn gebruikersaccount(s), ongeacht of deze door de Klant zelf, door medewerkers of door onbevoegde derden worden uitgevoerd. De Klant dient passende beveiligingsmaatregelen te nemen ter bescherming van zijn accountgegevens.

Artikel 11 – Opschorting van dienstverlening

1. Innosend is gerechtigd om de toegang tot haar diensten tijdelijk of permanent op te schorten in geval van: a) betalingsachterstand; b) misbruik of oneigenlijk gebruik van de software; c) noodzakelijke onderhouds- of beveiligingsupdates; d) overmachtssituaties, zonder dat zij hiervoor schadeplichtig is jegens Klant.

Artikel 12 – Beëindiging en opzegtermijnen

1. De overeenkomst wordt aangegaan voor onbepaalde tijd, tenzij anders overeengekomen.

2. Opzegging van het abonnement dient schriftelijk te gebeuren met inachtneming van een opzegtermijn van één kalendermaand. Een opzegging is pas geldig nadat zij door Innosend schriftelijk is bevestigd.

3. Tussentijdse beëindiging geeft geen recht op restitutie van reeds betaalde bedragen.

4. Innosend heeft het recht om, zonder schadeplichtig te zijn, de overeenkomst met Klant direct te beëindigen, indien er door of jegens Klant een verzoek tot faillissement is ingediend, wanneer Klant surséance van betaling heeft aangevraagd of indien Klant na betalingsherinnering in verzuim blijft ten aanzien van betalingen.

Artikel 13 – Wijziging van voorwaarden

1. Innosend is gerechtigd deze algemene voorwaarden te wijzigen. Wijzigingen worden minimaal 30 dagen voor inwerkingtreding aan de Klant kenbaar gemaakt.

2. Indien de Klant de wijzigingen niet accepteert, dient hij dit uiterlijk vóór de inwerkingtredingsdatum schriftelijk kenbaar te maken. Bij uitblijven van bezwaar worden de wijzigingen geacht te zijn geaccepteerd.

Artikel 14 – Toepasselijk recht en geschillen

1. Op deze overeenkomst is uitsluitend Nederlands recht van toepassing, ook indien de diensten geheel of gedeeltelijk in het buitenland worden afgenomen of uitgevoerd.

2. Geschillen die voortvloeien uit of samenhangen met deze overeenkomst worden bij uitsluiting voorgelegd aan de bevoegde rechter van het arrondissement waarin Innosend is gevestigd.