Soms lukt het een vervoerder niet om een pakket af te leveren bij de ontvanger. In dat geval ontstaat er een detour.
In dit artikel leggen we uit:
- Wat een detour precies is
- Waarom een pakket terugkomt
- Hoe detours via Innosend verwerkt worden
Wat is een detour?
Een detour betekent dat een pakket terugkomt voordat het succesvol bij de ontvanger is afgeleverd.
De klant heeft het pakket dus nooit ontvangen.
Wanneer ontstaat een detour?
Een detour kan verschillende oorzaken hebben.
- Geweigerd aan de deur door de ontvanger
- Niet opgehaald bij een pakketpunt na verloop van bewaartermijn
- Onjuist of onvolledig adres
Waarom gaat een detour naar Innosend?
Verzend je via de verzendcontracten van Innosend? Dan is Innosend voor de vervoerder de officiële contractpartij.
Daarom sturen vervoerders detour-pakketten in veel gevallen terug naar ons magazijn.
Afhankelijk van:
- De vervoerder
- Het type zending
- De situatie
kan een detour soms direct teruggestuurd worden naar jouw eigen adres.
Voor de ontvanger verandert er verder niets. In de tracking ziet de klant alleen dat het pakket retour gaat naar de afzender.
Hoe ontvang je jouw detour-pakketten?
Wanneer een detour bij Innosend binnenkomt, verzamelen wij deze voor je.
Twee keer per week sturen we de binnengekomen detours terug naar jouw locatie. Waar mogelijk bundelen we meerdere pakketten in één zending.
Zo kun je:
- Producten opnieuw op voorraad leggen
- Orders opnieuw verzenden
- Retouren verwerken
Hoe werkt de verzending van een detour?
Voor het terugsturen van de detour maken we automatisch een nieuw verzendlabel aan. Daarbij gebruiken we dezelfde verzendmethode als bij de oorspronkelijke zending. De kosten van dit nieuwe label worden vervolgens doorberekend. Je hoeft hiervoor zelf geen handmatige actie uit te voeren.
Sommige situaties heb je niet volledig in de hand. Toch kun je het aantal detours vaak flink verminderen.
Controleer adresgegevens
Stimuleer klanten om hun adres zorgvuldig in te vullen.
Let vooral op:
- Huisnummer
- Toevoegingen
- Postcode
Gebruik trackingmails
Met branded trackingmails stuur je klanten automatisch updates en herinneringen (link naar gerelateerde artikel trackingmails).
Bijvoorbeeld wanneer een pakket klaar ligt bij een pakketpunt. Zo verklein je de kans dat een pakket blijft liggen.
Hulp nodig?
Heb je vragen over een specifieke detour of wil je meer uitleg over de verwerking ervan? Neem gerust contact op met onze klantenservice of je accountmanager.
